北京小巴车租赁的流程清晰规范，了解完整流程能帮助客户减少沟通成本、提高租赁效率，避免因流程不熟悉导致的纠纷，完整流程主要包括 “前期咨询 - 车型确认 - 合同签订 - 车辆使用 - 还车结算” 五个步骤。
前期咨询阶段，客户可通过租赁公司官网、微信公众号、客服热线等渠道联系租赁公司，明确告知出行需求：包括使用时间（如 “本周五 8:00-20:00”“长期租赁，每天 7:00-19:00”）、使用场景（如商务接待、周边游）、人数与行李数量（如 “8 人，3 个 24 寸行李箱”）、路线规划（如 “从北京西站到怀柔雁栖湖，再返回市区”），租赁公司会根据这些信息推荐合适的车型与报价（包含车辆租金、司机服务费、油费、过路费等，部分长期租赁会有优惠）。
车型确认阶段，若客户对推荐车型感兴趣，建议前往租赁公司的车辆停放点实地查看，检查车辆的外观（是否有划痕、凹陷）、内饰（座椅是否干净、设备是否正常）、车况（行驶里程、保养记录），同时可试驾体验（若选择自驾租赁），确认车辆性能符合预期；若无法实地查看，可要求租赁公司提供车辆实拍视频与详细参数，确保车型与描述一致，确认无误后，与租赁公司约定取车时间与地点。
合同签订阶段，取车时需签订正式的租赁合同，合同中需明确双方的权利与义务，重点关注以下条款：租赁期限（精确到小时，避免超时收费争议）、租金明细（是否包含油费、过路费、司机餐费，超时 / 超里程的收费标准）、车辆保险（是否包含交强险、商业险，保额多少，免赔额范围）、违约责任（如客户未按时还车的赔偿方式、车辆损坏的责任划分）、司机服务规范（如司机的工作时长、是否提供加班服务及费用）。签订合同前，需仔细阅读每一条款，有疑问及时与租赁公司沟通，确认无误后签字，并留存合同副本。
车辆使用阶段，使用过程中需遵守合同约定：若配备司机，需尊重司机的工作时间，如需延长使用时间，需提前与租赁公司沟通，确认加班费用；若自驾租赁，需遵守交通规则，不得酒后驾车、转借他人使用，车辆出现故障时，需第一时间联系租赁公司，由租赁公司安排维修，不得自行维修；同时，需爱护车辆，避免因人为原因导致车辆损坏（如车内吸烟导致内饰污染、未固定行李导致车身划痕）。
还车结算阶段，还车时租赁公司会检查车辆状况（与取车时的记录对比）、核对行驶里程与使用时间，确认无问题后，客户需支付剩余租金（若前期支付过定金，可抵扣）；若车辆有新增损坏（非正常使用导致），需根据合同约定承担维修费用；若有超时或超里程情况，需按合同标准支付额外费用。结算完成后，客户需收回押金（若支付过车辆押金，无问题时即时退还），并索要发票，完成整个租赁流程。
